「乾淨」、「整潔」、「服務好」、「有禮貌」，列舉對日本的整體印象，我想多數人脫口而出的，應該是這幾個關鍵字。不過實際在東京住了十年以上，確實也感受到日本生活，正在面臨諸多轉變，有好也有壞。當你來日本旅遊時，是否也有不同於疫情前的一些感受呢？就讓我來分享我所觀察到的明與暗給大家吧！
不會日文沒關係！現在英文也通啦
以前在日本時不時就會碰到特別有趣的跨語言溝通情境：外國人用英文提問，日本人卻認真拼命用日文回應對方…。但最近不管是用餐或是購物都能聽到說著一口流利英文的日本店員，如果去觀光勝地，連餐飲、小物店都有清楚英文標誌，日文不懂也沒關係。截至2025年9月為止，旅日海外觀光客已突破3165萬人，拜疫情後外國觀光人潮蜂擁而入所賜，日本各產業的待客模式也跟著走向國際和多元化！
電子支付、自助點餐普及帶來的便利
還記得十年前剛來東京留學，生活開支基本上都要付現，所以每隔一段時間就要去ATM領錢。現在錢包裡放幾千塊現金，只要有帶手機出門，就能消費。以前日文不好，特別是吃異國料理，常常在跟店員點餐時，講得二二六六，就差沒咬到舌頭；現在只要在平板或用手機掃描QR CODE，滑滑點點，輕鬆解決，還支援多國語言呢！
時代演進帶來的便利性，貌似提升效率，但背後其實隱藏著人力不足的殘酷現實。
根據日本帝國DATABANK統計企業人手不足動向調查（2025年4月）資料顯示，51.4%的企業感受到正社員人力不足，30%的企業對非正規員工人手不夠特別有感。勞動力不足深刻化的問題在日本越來越嚴重，甚至有研究推算10年後（2035年）日本缺工將達到761萬人（只算日本本國人），服務、醫療和福祉業，要確保充足人才，將會難上加難。
公廁不再清潔，服務業品質下滑
以前走到哪都能開心使用公廁，因為真的很乾淨，但現在不管是車站內公廁，還是購物中心的洗手間，常常開門走進去都要倒抽一口氣。也許你很難想像我用「髒亂」形容太過誇大，但不應該出現的寶特瓶罐占滿地，垃圾直接丟在廁所裡。讓我不禁懷疑，是現代人使用習慣變差還是打掃人力不足，才會維持不了昔日整潔？！
相信很多人愛上日本旅遊，不只是被美食美景和購物吸引，還被當地的服務品質和精神（おもてなし）給圈粉。但現在服務業光是雇用人力就已經很吃力了，所以能精簡的步驟就省略吧！點餐結帳、茶水續杯、空盤回收等能自助的就自理。本來應該打掃得一塵不染的飯店客房，不是前房客留下的垃圾忘記收走，就是灰塵污垢到處是，清潔度讓人打上問號。疫情前，服務是在你消費時能同時獲得；但疫情後，服務是你要砸更多錢才能享受。
隨著日本國內物價上漲，在日本生活特別有感，即便付出和過去相同的金錢，實質感受卻各種縮水。儘管東京依舊是生活機能很強大的一線城市，各地區都有大規模的再開發案正如火如荼進行中，但住了超過十年，觀察東京的成長和變化產生的明與暗，還是感觸良多，不知道自己熟悉的那個溫度感和日本印象是不是正在慢慢消逝？
步小心在東京歇腳
台北出身，2014年落腳東京，旅日11年的晨型人。
愛旅行，樂在開發秘境和冷門景點。喜歡用影像和文字紀錄工作與生活點滴，每天志在將日本最新動態，美景美食，以早安文形式，分享給廣大哈日族。更多精彩豐富內容都在IG，歡迎點閱追蹤：@wennieintokyo